Preguntas frecuentes

La estadía con este programa incluye alojamiento, desayuno, almuerzo y cena todos los días, bar abierto con aperitivos, vinos de la casa y licores (hay una lista de cava disponible con un costo adicional), una excursión diaria de día completo o dos de medio día con otros huéspedes, un masaje de media hora por adulto, uso de la zona de spa, piscina climatizada cubierta, piscina al aire libre, sauna y baño turco y traslados de ida y vuelta desde los aeropuertos de Castro (MHC) o Puerto Montt (PMC).

Los pasajes aéreos no están incluidos.

Full Experience: los huéspedes disfrutan de una estadía en Refugia Chiloé con todo incluido, sólo los servicios de spa, lavandería, los vinos de la carta y las actividades organizadas en forma privada son extras. Recomendamos Full Experience para todos nuestros huéspedes internacionales. 

Dine & Stay: es un programa que no incluye traslados al aeropuerto ni excursiones, pero sí todas las comidas y vinos de la casa. Stay & Dine está diseñado para huéspedes que no necesitan las excursiones, como en el caso de retiros corporativas o familiares, o chilenos que pueden llegar en auto con sus propios planes de actividades durante su estadía en Refugia. 

Bed & Breakfast: es el programa más básico, ya que no incluye almuerzo, cena, excursiones, barra libre o traslados al aeropuerto. Es un buen programa para quienes necesitan un lugar maravilloso para alojarse cerca de Castro, la capital de Chiloé.

Estaremos encantados de tomar nota de tus intereses, pero nuestra norma es que uno de nuestros guías jefe se reúna contigo el día de tu llegada. Observarán juntos el mapa mural gigante pintado a mano, hablarán de los lugares y zonas de la isla que podrían interesarte y averiguarán tu nivel de actividad física e intereses personales para elaborar un itinerario a tu medida. También se pueden organizar excursiones privadas por un costo adicional, sujeto a disponibilidad.

Muchos factores influyen en la disponibilidad de excursiones, como la condición física de cada huésped, el tiempo y la estación del año.

Sí, contamos con wifi de libre acceso dentro del hotel. El ancho de banda es limitado por la ubicación remota del hotel.

Para los huéspedes que elijan el programa Full Experience, los traslados desde los aeropuertos de Castro (MHC) o Puerto Montt (PMC) están incluidos, y no se requiere estadía mínima. Los traslados desde el aeropuerto tienen un costo adicional para los huéspedes de los programas Stay & Dine y Bed & Breakfast, y estaremos encantados de organizarlos.

También podemos coordinar traslados al aeropuerto en hidroavión desde Castro (MHC), o desde Lago Llanquihue en Puerto Varas para quienes lleguen o salgan de Puerto Montt (PMC).

El check-in es a las 3pm y el check-out es a las 11am. 

Siempre que sea posible, se ofrecerá flexibilidad para llegar antes o salir más tarde de la habitación, pero esto dependerá de la disponibilidad del hotel en ese momento. De todas maneras, las instalaciones del hotel están a disposición de los huéspedes para relajarse antes o después de hacer el check-in o check-out.

Refugia Chiloé tiene una política de no fumadores en todas los espacios internos del hotel, incluyendo las habitaciones, suites y áreas comunes. Se puede fumar en áreas exteriores designadas. Puedes preguntarle a nuestro equipo cuáles son.

Refugia Chiloé da la bienvenida a familias con niños de todas las edades. Los menores de 18 años deben hacer check-in y estar acompañados por un adulto.

Para confirmar tu estadía, se requiere de un depósito de un 30% del total dentro de los 7 días siguientes a hacer la reserva. El saldo debe abonarse en su totalidad 30 días antes de tu llegada. Todas las tarjetas de crédito internacionales se procesan a través de Paypal. También se acepta el pago por transferencia bancaria internacional; por favor, avisa a Refugia Chiloé una vez que hayas pagado para que podamos asegurar la recepción de tu transferencia.

Refugia Chiloé está situado en un destino remoto y sólo tiene 24 habitaciones, por lo tanto, tenemos una estricta política de cancelación y recomendamos encarecidamente a los huéspedes que tengan una póliza de seguro de viaje que cubra la atención médica y la cancelación por cualquier motivo.

Las cancelaciones que se produzcan 60 días antes de la llegada tendrán un costo de cancelación del 30% del total de la reserva. Las cancelaciones que se produzcan 30 días antes de la llegada tendrán un costo del 100% del total de la reserva.

Refugia Chiloé se encuentra en la isla de Chiloé, en el sur de Chile. El aeropuerto más cercano es Castro (MHC), a sólo dos horas de vuelo desde Santiago y a 30-40 minutos en auto desde el hotel.

JetSmart y a href=”https://www.skyairline.com/english”>SKY operan vuelos regulares desde Santiago a Castro, en Chiloé. Los traslados en transfer desde Castro (MHC) están incluidos en nuestro programa Full Experience, que no requiere estancia mínima.

El siguiente aeropuerto más conveniente es Puerto Montt (PMC), también a dos horas de vuelo desde Santiago, y un buen aeropuerto para conectar con vuelos a Punta Arenas o Puerto Natales. El tiempo de traslado por carretera desde Puerto Montt a Refugia Chiloé es de 4,5 horas e incluye un pasaje en ferry. Los traslados desde Puerto Montt (PMC) están incluidos en el programa Full Experience y no se requiere una estadía mínima.

Los traslados también pueden ser organizados, con un costo adicional, para aquellos huéspedes que elijan nuestros programas Stay & Dine y Bed & Breakfast. También podemos organizar traslados en hidroavión desde cualquiera de los dos aeropuertos, con un costo adicional.

Para los huéspedes con autos de alquiler en los programas Stay & Dine o Bed & Breakfast -una opción popular entre huéspedes chilenos-, contamos con estacionamiento en las inmediaciones del hotel.

El ambiente relajado de Refugia Chiloé invita a usar ropa cómoda e informal dentro del hotel y el spa. Para planificar la vestimenta para las excursiones, ten en cuenta que una de las características del sur de Chile y de Chiloé, en particular, es su clima siempre cambiante: puedes experimentar lluvia, viento y sol en el mismo día. Por esto, recomendamos traer pantalones de montaña/trekking, camisas de varias capas (manga corta y larga), chaqueta polar, cortavientos resistente al agua, calzado de montaña cómodo y resistente al agua (si los botines son nuevos, asegúrate de usarlos antes y que te queden bien), zapatillas de correr y un par de zapatillas cómodas para el hotel. No olvides un gorro, guantes, riñonera/banano o mochila, traje de baño y bloqueador solar. Si tienes prismáticos o binoculares, es una buena idea llevarlos. Tenemos secador de pelo en cada habitación, por lo que no es necesario traer.

La isla de Chiloé tiene un clima oceánico templado con temperaturas suaves durante todo el año y, aunque puede haber chubascos, pueden pasar rápidamente. Es gracias a estas lluvias que la isla es tan verde y encantadora. Los veranos suelen ser cálidos y relativamente secos, mientras que las épocas de otoño y primavera ofrecen días para excursiones al aire libre y visitas culturales, además de disfrutar del nuestro spa. El otoño y la primavera son también un buen momento para presenciar la migración de las aves. ¿Sabías que el zarapito viaja hacia el hemisferio norte desde la bahía que hay frente al hotel y que vuela más lejos que cualquier otra ave migratoria?

Refugia Chiloé recibe huéspedes desde principios de octubre hasta fines de abril, cerrando por el invierno del 1 de mayo al 30 de septiembre de cada año.

Las fechas de temporada alta son del 15 de diciembre de 2025 al 15 de febrero de 2026.

Temporada baja: del 3 de octubre de 2025 al 14 de diciembre de 2025 y del 16 de febrero al 3 de mayo de 2026.

La extraordinaria variedad de especies animales y vegetales autóctonas y alóctonas de Chiloé dejó asombrado incluso a Charles Darwin durante su visita en 1834. Además de densos bosques húmedos, Chiloé cuenta con una docena de humedales, entre ellos el humedal de Pullao, a pasos del hotel, considerados sitios de «importancia hemisférica» por la Red Hemisférica de Reservas para Aves Playeras, ya que proporcionan un hábitat crítico para aves migratorias protegidas como el zarapito de pico recto o zarapito trinador. Acompaña a nuestros guías en una visita al humedal de Pullao para ver cormoranes, patos, gaviotas, y zarapitos en su hábitat natural del hemisferio sur. Muchos huéspedes tienen suerte y ven el esquivo pudú (el ciervo más pequeño del mundo), zorros de Chiloé (Darwin los llamó «raros y endémicos») y los gatos güiña nativos que lucen manchas y colas tupidas. Navegando en la Williche podrás ver delfines, cisnes de cuello negro y, con suerte, ballenas, tal vez incluso un pingüino magallánico. La biodiversidad de Chiloé es un paraíso para los amantes de la naturaleza.

La moneda oficial de Chile es el peso chileno (CLP).

Puedes revisar las tasas de cambio oficiales aquí.

La isla de Chiloé sigue el mismo huso horario que la hora estándar chilena (GMT-4), que es la zona horaria de Santiago y Chile continental.

El español es el idioma oficial de Chile, sin embargo la mayoría del equipo de Refugia Chiloé habla tanto inglés como español. Parte del personal habla portugués, y algunos guías también dominan el alemán y el francés.

La tensión de red en Chile es de 220 V 50 Hz. En Chile existen dos tipos de enchufe, los tipos C y L.

El enchufe tipo C es el que tiene dos clavijas redondas y el tipo L es el que tiene tres clavijas redondas. Las habitaciones de Refugia Chiloé pueden acomodar cualquiera de los dos tipos de enchufe.

Uno de los principales atributos de Refugia es la convivencia entre los huéspedes, por lo que no ofrecemos servicio a la habitación. Sin embargo, tenemos flexibilidad para casos especiales.

Sí, estamos encantados de preparar comidas para necesidades dietéticas especiales, pero por favor notifícalo en el momento de tu reserva. De esta manera, dada nuestra ubicación remota, podemos asegurarnos de que tenemos los suministros que necesitaremos para tus comidas antes de su llegada. Intentamos que nuestras comidas para dietas especiales sean deliciosas y también de inspiración local. Si no se avisa con antelación, nuestros cocineros se esforzarán por preparar comidas adecuadas con los ingredientes disponibles.

Refugia Chiloé puede preparar comidas kosher u otras comidas religiosas, pero requerimos que nos avises con anticipación, ya que es posible que necesitemos traer materiales desde Santiago, y, en algunos casos, revisar contigo la planificación del menú. Estamos encantados de hacerlo, y disfrutamos trabajando con los huéspedes o por nuestra cuenta para satisfacer estas necesidades especiales. El primer paso es informar a nuestro equipo de reservas sobre tus necesidades.

El restaurante de Refugia abre en los siguientes horarios:

Desayuno: 7 am – 10 am

Almuerzo: 1 pm – 2:30 pm

Cena: 7 pm – 10 pm

Refugia Chiloé es un hotel íntimo y con un enfoque en el servicio personal que crea una experiencia de calidad excepcional para nuestros huéspedes. Por lo mismo, las instalaciones del hotel, como el spa, son de uso exclusivo de nuestros huéspedes. Podemos aceptar reservas de personas externas al hotel para el restaurante, pero es necesario avisar con anticipación y la reserva depende de la disponibilidad.

Para hablar con nuestro equipo de reservas, puedes llamar al +56 9 3267 5925 o al toll free desde EEUU y Canadá 1 800 788 0813. También puedes escribir a reservations@refugiachiloe.com

Sí, ofrecemos servicio de lavandería.

No hay gimnasio en Refugia Chiloé – ¡sólo el gimnasio de la naturaleza! Para los viajeros activos recomendamos explorar el encantador Bosque Chilote en el Parque Tepuhueico o, para una caminata más desafiante, dirigirse al Parque Ahuenco y cruzar el bosque hundido en bote y caminar a través de bosques nativos con vistas al océano Pacífico.

Las piscinas se encuentran en nuestro spa, un espacio de relajación de madera y piedra. Ahí encontrarás una piscina cubierta climatizada con hidromasaje, una piscina de borde infinito al aire libre, sauna, baño de vapor y sala de estar. El spa ofrece un cálido refugio y un punto de contemplación a los humedales de Pullao, ricos en vida salvaje.

Los tratamientos y terapias del spa utilizan ingredientes naturales. Elige entre una amplia lista de tratamientos faciales, masajes, envolturas corporales, exfoliantes y terapias alternativas, diseñadas para promover pensamientos positivos y bienestar. Los servicios de spa como masajes, tratamientos faciales y terapias y tratamientos tienen un costo extra y se añadirán a tu factura al hacer el check-out.

Sí, en nuestros terrenos hay senderos para pasear. Puedes hacer un circuito con parada en el establo de caballos, los huertos y la orilla de la bahía de Pullao. Camina por la playa y descubre las plantas gigantes de nalca, llega hasta el muelle donde la Williche se mece tranquilamente y vuelve al hotel por el camino de la pradera. El terreno del hotel es encantador y pasear por ahí es un verdadero placer. Nuestra excursión de baño de naturaleza te lleva a una versión de este paseo como experiencia de atención plena guiada.

En nuestra lista de excursiones se incluyen muchas caminatas que te permitirán contemplar la selva valdiviana y las vistas de la costa, así como la oportunidad de avistar animales salvajes. Las excursiones no incluidas en la oferta del hotel pueden organizarse por un costo adicional, con guía o sin él.

Se pueden concertar guías que hablen otros idiomas (además de español, inglés, portugués y francés) en los tours diarios compartidos con otros huéspedes.Esto también se puede hacer para excursiones privadas. Se recomienda reservar con antelación y se aplican costos adicionales.

Aunque los traslados desde el aeropuerto local están incluidos en nuestro programa Full Experience, es posible conducir hasta Refugia Chiloé, y contamos con estacionamiento en el lugar para tu comodidad.

Damos la bienvenida a huéspedes que necesiten instalaciones accesibles y, en general, el hotel es fácil de recorrer. Varias habitaciones están diseñadas para personas con discapacidad y, aunque algunas actividades están restringidas, hay muchas opciones alternativas. Hay que considerar que no tenemos vehículos adaptados para la accesibilidad en nuestra flota regular, pero tenemos un equipo que puede ayudar a los huéspedes que necesiten a subir y bajar de los vehículos. También podemos conseguir un vehículo especial si sabemos de esta necesidad con antelación. En Refugia Chiloé, la flexibilidad es una de nuestras características, así que si tú o alguien de tu grupo tiene necesidades especiales en esta área, por favor cuéntanos para entender cómo hacerlo funcionar.