Perguntas Frecuentes

A estadia no hotel é all-inclusive: todas as refeições (café da manhã, almoço e jantar diariamente), open bar com aperitivos, vinhos da casa e destilados (há uma carta especial com custo adicional), uma excursão de dia inteiro ou duas de meio dia por dia com outros hóspedes, uma massagem de meia hora por adulto pagante, acesso à área do spa, piscinas aquecidas coberta e ao ar livre, sauna, banho turco e traslados de ida e volta a partir dos aeroportos de Castro (MHC) ou Puerto Montt (PMC).

As passagens aéreas não estão incluídas.

Na tarifa Full Experience estão incluídas duas excursões de meio dia ou uma de dia inteiro por dia, em pequenos grupos com outros hóspedes. O Refugia Chiloé oferece caminhadas, trilhas, passeios de e-bike, caiaque, stand-up paddle e cavalgadas. Essas atividades variam entre mais esportivas e mais tranquilas, como a observação de aves. Outras excursões têm foco cultural e incluem visitas a igrejas reconhecidas como Patrimônio Mundial da UNESCO, vilarejos locais e encontros com moradores, agricultores, artesãs e construtores de barcos. O barco Williche também é uma experiência em si, sendo utilizado para visitar outras ilhas.
A disponibilidade das excursões depende de diversos fatores, como o preparo físico dos hóspedes, clima e época do ano.

Excursões guiadas e duração:

Caiaque em Rilán – Meio dia
Passeio de E-bike – Meio dia
Coleta de mariscos na maré baixa– Meio dia
Stand-up Paddle Board – Meio dia
Imersão na natureza – Meio dia
Parque Epukuden – Meio dia
Passeio a cavalo – Dia inteiro
Parque Tepuhueico – Dia inteiro
Parque Ahuenco – Dia inteiro
Tricolor de Chiloé – Dia inteiro
Duhatao-Chepu – Dia inteiro
Castro Histórico – Dia inteiro
Ilha Quinchao – Dia inteiro
Ilhas Chelin e Quehui – Dia inteiro

Os hóspedes do pacote Full Experience desfrutam de uma estadia no Refugia Chiloe com tudo incluído, apenas serviços de spa, lavanderia, os vinhos mais caros e atividades organizadas de forma privada são extras. Recomendamos o pacore Full Experience para todos os nossos hóspedes internacionais.

O Dine & Stay é um programa que não inclui traslados do aeroporto ou excursões, mas inclui todas as refeições e vinhos da casa. O Dine & Stay foi criado para hóspedes que não buscam excursões, como aqueles que realizam reuniões de empresa ou familiares, ou chilenos que podem chegar de carro com seus próprios planos de atividades durante a estadia no Refugia.

O Bed & Breakfast é outro programa de preços que não inclui almoço, jantar, excursões, open bar ou traslados do aeroporto. É um bom programa para aqueles que precisam de um lugar maravilhoso para se hospedar perto de Castro, a capital de Chiloé.

Ficaremos felizes em tomar nota de seus interesses, mas normalmente um dos nossos guias se reúne com você no dia da sua chegada para montar um roteiro personalizado. Vocês irão analisar o mapa gigante pintado à mão na parede, discutirão os pontos de referência e as áreas da ilha que podem ser de interesse e descobrirão seu nível de atividade física e seus interesses pessoais para criar um itinerário perfeito para você. As excursões também podem ser organizadas em caráter particular por um custo adicional, sujeito à disponibilidade.

Muitos fatores influenciam a disponibilidade das excursões, inclusive a condição física dos hóspedes, as condições climáticas e a sazonalidade.

Sim. O Wi-Fi gratuito está disponível em todo o hotel (com banda limitada devido à localização remota).

Sim. Para hóspedes com o pacote Full Experience, os traslados dos aeroportos de Castro (MHC) ou Puerto Montt (PMC) estão incluídos. Para os demais pacotes (Dine & Stay e Bed & Breakfast), os traslados são cobrados à parte, mas podem ser organizados.
Também podemos organizar traslados de hidroavião do aeroporto de Castro (MHC) ou do Lago Llanquihue em Puerto Varas para quem chega ou sai de Puerto Montt (PMC).

O horário de check-in é às 15h e o horário de check-out é às 11h. Sempre que possível, será oferecida flexibilidade com check-in antecipado e check-out tardio, mas isso dependerá da disponibilidade de quartos. As instalações do hotel principal estão disponíveis para os hóspedes enquanto estiverem na propriedade, mesmo que ainda não tenham feito o check-in ou já tenham feito o check-out.

O hotel tem uma política de não fumantes em todos os espaços internos, incluindo quartos, suítes e áreas comuns compartilhadas. É permitido fumar em áreas externas designadas. Peça orientação à nossa equipe sobre essas áreas.

O Refugia Chiloé recebe famílias com crianças de todas as idades. Menores de 18 anos devem fazer o check-in e estar acompanhados por um adulto.

É necessário um depósito de 30% em até 7 dias após a reserva. O valor restante deve ser pago até 30 dias antes da chegada. Aceitamos cartões internacionais via Paypal ou transferência bancária internacional (avisar após o pagamento para confirmação).

Por ser um hotel remoto com apenas 24 quartos, temos uma política rigorosa de cancelamento. Recomendamos contratar um seguro de viagem com cobertura médica e cancelamento por qualquer motivo.

Cancelamentos dentro de 60 dias antes da chegada incorrerão em uma taxa de cancelamento de 30% do total da reserva. Cancelamentos dentro de 30 dias antes da chegada incorrerão em uma taxa de cancelamento de 100% do total da reserva.

Refugia Chiloé está localizada na Ilha de Chiloé, Chile. O aeroporto mais próximo é o de Castro (MHC), a 2h de voo de Santiago e a 30-40 min do hotel. LATAM, Jetsmart e SKY operam voos regulares de Santiago. Traslados de Castro estão incluídos no pacote Full Experience.
Puerto Montt (PMC) é a segunda melhor opção, a 4h30 de carro do hotel (incluindo balsa). O próximo aeroporto mais conveniente é Puerto Montt (PMC), também a 2h de voo de Santiago, e um bom aeroporto para voos de conexão para Punta Arenas ou Puerto Natales. Os traslados de Puerto Montt (PMC) estão incluídos no pacote Full Experience.

Os traslados também podem ser organizados, por um custo adicional, para os hóspedes que escolherem nossos programas Bed & Breakfast ou Dine & Stay. Também podemos organizar traslados em hidroavião de qualquer um dos dois aeroportos por um custo adicional.

Para os hóspedes com carros alugados nos programas Dine & Stay ou Bed & Breakfast (muitos chilenos escolhem essa opção), temos estacionamento no local e nas proximidades para sua conveniência.

A atmosfera descontraída do Refugia Chiloé incentiva o uso de roupas casuais confortáveis dentro do hotel e do spa. Para planejar as roupas para as excursões, lembre-se de que uma das características do sul do Chile e da Patagônia é o clima em constante mudança: pode chover, ventar e fazer sol no mesmo dia. Portanto, traga calças esportivas, camisas de mangas curtas e longas (para vestir-se em camadas), jaqueta, jaqueta corta-vento impermeável, tênis de trilha impermeável (se forem novos, certifique-se de que sirvam bem), tênis de corrida e um par de chinelos. Não se esqueça de um chapéu, luvas, pochete ou mochila, roupa de banho e protetor solar. Se você tiver binóculos, traga-os. Deixe seu secador de cabelo em casa.

A Ilha de Chiloé tem um clima oceânico temperado com temperaturas amenas durante todo o ano e, embora haja chuvas, elas podem ser rápidas. É graças a essas chuvas que a ilha é tão verde e encantadora e o habitat tão vibrante. Os verões são geralmente quentes e relativamente secos, enquanto as estações intermediárias podem proporcionar dias para excursões ao ar livre e dias para passeios culturais e para aproveitar o spa. As estações intermediárias também são uma ótima época para testemunhar a migração dos pássaros. Você sabia que o Hudsonian Godwit parte para o hemisfério norte da baía em frente ao hotel e migra mais longe do que qualquer outra ave migratória?

O Refugia Chiloé recebe hóspedes do início de outubro ao final de abril, com um fechamento de inverno de 1º de maio a 30 de setembro de cada ano.

As datas da alta temporada são de 15 de dezembro de 2025 a 15 de fevereiro de 2026.

As datas da baixa temporada são de 3 de outubro de 2025 a 14 de dezembro de 2025 e de 16 de fevereiro a 3 de maio de 2026.

A extraordinária variedade de espécies de plantas e animais nativos e não nativos de Chiloé deixou até mesmo Charles Darwin surpreso durante sua visita em 1834. Além das densas florestas úmidas, Chiloé possui uma dúzia de zonas úmidas, incluindo a vizinha Pullao Wetland, considerada um local de “importância hemisférica” pela Western Hemisphere Shorebird Reserve Network (Rede de Reservas de Pássaros Marinhos do Hemisfério Ocidental), pois oferece um habitat essencial para aves migratórias protegidas, como o Hudsonian Godwit e o Whimbrel. Junte-se aos nossos guias em uma visita ao pântano de Pullao para ver cormorões, patos, gaivotas, Godwits e Whimbrels em seu habitat natural no hemisfério sul.
Muitos hóspedes têm sorte e veem o esquivo Pudú (o menor cervo do mundo), raposas de Chiloé (Darwin as chamou de “raras e endêmicas”) e os gatos güiña nativos com manchas e caudas espessas. Vá até o Williche e procure golfinhos, cisnes de pescoço preto e baleias, talvez até um pinguim-de-magalhães. Chiloé é rica em biodiversidade, o que a torna um paraíso para os entusiastas da vida selvagem.

A moeda oficial do Chile é o Peso Chileno (CLP).

Puede consultar los tipos de cambio actuales aquí.

A Ilha de Chiloé segue o mesmo fuso horário do Horário Padrão do Chile (GMT-4), que é o fuso horário de Santiago e do Chile continental.

O espanhol é o idioma oficial do Chile, mas a maioria dos funcionários do Refugia Chiloé fala inglês também. Alguns funcionários falam português, e alguns guias também são fluentes em alemão e francês.

A tensão da rede elétrica no Chile é de 220V 50Hz. Há dois tipos de plugue no Chile, os tipos C e L.

O plugue tipo C é o plugue que tem dois pinos redondos e o tipo L é o plugue que tem três pinos redondos. Usamos o plugue elétrico tipo L em nossas acomodações, que também é compatível com o plugue tipo C.

Como o hotel se destaca por uma atmosfera de convívio, não são oferecidos jantares na suíte. É claro que somos flexíveis se houver uma necessidade especial.

Sim! Basta nos avisar no momento da reserva. Assim, conseguiremos nos preparar para oferecer refeições deliciosas e adaptadas, com ingredientes locais. Se não houver aviso prévio, pode não ser possível atender certas dietas.

O Refugia Chiloé pode preparar refeições Kosher ou de outras tradições religiosas, mas precisamos ser avisados com antecedência, pois talvez seja necessário trazer ingredientes de Santiago e fazer um planejamento prévio com você, nosso hóspede. Temos prazer em atender a esses pedidos especiais e estamos abertos a colaborar com os hóspedes ou organizar tudo por conta própria. O primeiro passo é informar nossa equipe de Reservas sobre suas necessidades.

O restaurante está aberto da seguinte forma:
Café da manhã 7h – 10h
Almoço 13:00 – 14:30
Jantar das 19h às 22h

O Refugia Chiloé é um hotel intimista, com foco em um serviço personalizado para garantir uma experiência excepcional aos nossos hóspedes. Por isso, as instalações do hotel, como o Spa, são exclusivas para quem está hospedado. Aceitamos reservas para refeições de visitantes externos quando há disponibilidade. Recomendamos que seja feita reserva antecipada.

Para entrar em contato com nossa equipe de reservas, ligue para +56 9 3267 5925 ou gratuitamente dos EUA e Canadá: 1 800 788 0813
ou envie um e-mail para: reservations@refugiachiloe.com

Sim, o serviço de lavanderia está disponível.

Não há academia no Refugia Chiloé – apenas a academia da natureza! Para os viajantes ativos, recomendamos explorar a encantadora Floresta Chilote no Parque Tepuhueico ou, para uma caminhada mais desafiadora, siga para o Parque Ahuenco e atravesse a floresta submersa de barco e caminhe por bosques nativos com vista para o Oceano Pacífico.

As piscinas estão localizadas no nosso Spa. O Spa do Refugia encanta com sua decoração em madeira e pedra e oferece diversos recursos como piscina interna aquecida com hidromassagem, piscina externa com borda infinita, sauna, sala de vapor e área de descanso. O spa oferece um abrigo acolhedor contra os elementos e se abre para a piscina externa e o deck com vistas desobstruídas dos ricos ecossistemas dos campos úmidos de Pullao.

Os tratamentos e terapias do spa utilizam ingredientes 100% naturais. Você pode escolher entre uma ampla lista de tratamentos faciais, massagens, esfoliações, envolvimentos corporais e terapias alternativas, todos pensados para ativar seu “prana” ou “força vital”, promovendo pensamentos positivos e bem-estar. (Serviços do spa como massagens, tratamentos faciais e terapias são cobrados à parte e adicionados à sua conta.)

Sim, nossa propriedade possui trilhas para caminhada. Você pode fazer um circuito passando pelo estábulo, as hortas e a costa da Baía de Pullao. Caminhe pela beira d’água, passando pelas gigantes plantas Nalca, até o cais da canoa Williche e suba pelo campo. É uma propriedade encantadora, e caminhar por ela com atenção plena ou acompanhado de amigos e familiares é realmente um prazer. Nossa excursão de imersão na natureza leva você a uma versão dessa caminhada como uma experiência guiada de atenção plena (mindfulness). Muitas trilhas estão incluídas na nossa lista de excursões e proporcionam uma visão incrível da Floresta Valdiviana e das paisagens costeiras, além da oportunidade de observar a vida selvagem. Caminhadas que não estão incluídas nas excursões oferecidas pelo hotel podem ser organizadas mediante custo adicional, com ou sem guia.

Guias de idiomas podem ser contratados para acompanhar os hóspedes em passeios compartilhados programados. Essa também é uma opção em passeios particulares. Recomenda-se fazer reservas antecipadas e há custos adicionais.

Embora os traslados do aeroporto local façam parte do nosso programa Full Experience, é possível chegar ao Refugia Chiloé com veículo próprio. Temos estacionamento disponível no local e nas proximidades para sua comodidade.

Recebemos com prazer hóspedes que necessitam de instalações acessíveis, e o hotel é, em geral, de fácil circulação. Vários quartos foram projetados para pessoas com deficiência e, embora algumas atividades tenham restrições, há muitas outras opções alternativas.
Observe que não temos veículos adaptados para acessibilidade em nossa frota regular, mas contamos com uma equipe forte que pode auxiliar os hóspedes na entrada e saída dos veículos. Também podemos providenciar um veículo especial, caso sejamos informados com antecedência.
No Refugia Chiloé, a flexibilidade é uma das nossas características, portanto, se você ou alguém do seu grupo tiver necessidades especiais nessa área, por favor, fale conosco — queremos encontrar a melhor forma de te atender.